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マーケットプレイスのキャンセル・返品の対応

マーケットプレイスのキャンセル・返品の対応は下記事例を参考に送料なども考慮して、連絡掲示板で出品者と購入者にて対応を協議してください。

 
<出品者に責任がある場合>
  • 商品の発送遅れ
    • 購入者がキャンセルを希望した場合は発送せずに全額返金で対応。
  • 商品の未着
    • 出品者は商品の配達状況・所在(未着・紛失等)を確認し、お届けできない状況であれば連絡掲示板で購入者に伝えて全額返金で対応。
  • 商品の記述に誤りがある
    • 連絡掲示板で双方協議の上、解決してください。
    • 返品を受ける場合は、購入者は商品を受け取った時と同じ状態で返送してください。
 
<購入者に責任がある場合>
  • 購入者都合によるキャンセル・返品
    • 連絡掲示板で出品者と協議の上、解決してください。
    • 返品を受ける場合
      • 配送料および返送料は購入者の負担となります。
      • 購入者は商品を受け取った時と同じ状態で返送してください。
 
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