ヘルプ

DMM Player v2のエラーへの対処について教えてください

エラーコードやメッセージに該当する解決方法をご確認ください。
インストールがうまく出来ない場合はこちらをお試しください。

例:「エラーコード:00002-99999 -00001-DL」と表示されている場合は
「00002-99999」の解決方法をご確認ください。
 
エラーコード 表示メッセージ 解決方法
00001-00001 ライセンス取得処理でエラーが発生しました
  • インターネット接続状態の確認
  • ログアウト/ログインのやり直し
  • 「設定」よりライセンス情報の消去

それでも改善されない場合、DMMサポートまでお問い合わせください。
00001-00002
00002-00001 未購入のコンテンツです
  • ログアウト後、商品を購入されたアカウントでプレイヤーにログインしてください。
  • 期間限定コンテンツの場合は、視聴期限を確認してください。
  • 月額動画をご利用されている場合、契約の状態/該当作品が現在も配信されているか確認してください。
00002-00003 未ログイン状態です プレイヤーにログインしてください。
00002-00005
00002-00006 ライセンス発行回数が上限に達しました 複数のパソコンで視聴されていないかご確認のうえ、ライセンスを取得されたパソコンでご利用ください。
00002-00007 有効期限切れのコンテンツです コンテンツの視聴期限および、配信期間を確認してください。
00002-00008 廃盤のコンテンツです 取り扱いが終了しているため視聴することはできません。
00002-00418 改ざんが検知されライセンス取得処理でエラーが発生しました DRM(Widevine)が動画ファイルやソフトウェア本体の改ざんの可能性を検知した場合に表示されるエラーです。以下をご確認ください。
 
  • 通信経路に何らかの問題がある可能性があります。別のインターネット接続手段がある場合はお試しください。プロキシやVPNを利用している方は無効にして動画再生をお試しください。
  • ウィルスセキュリティソフトウェアによって動作を阻害されている可能性があります。設定等をご確認ください。
  • インストール先ディレクトリが特殊なストレージ(ネットワークドライブ上等)である場合、このエラーが発生する場合があります。アンインストールを行い、適切なストレージへ再度インストールをお試しください。
00002-99999 ライセンス取得処理でエラーが発生しました
  • インターネット接続状態の確認
  • ログアウト/ログインのやり直し
  • 「設定」よりライセンス情報の消去
00003-00001 コンテンツの読み込みに失敗しました ダウンロードされたファイルが破損している、もしくは保存先のハードウェアが破損している可能性があります。

下記の操作をお試しください。
 
  • ファイルの再ダウンロード
  • ダウンロードフォルダやドライブの変更
00003-00002 コンテンツの再生に失敗しました
00003-00003 コンテンツの読み込みに失敗しました
00003-00004 対応していない形式のファイルです dcv形式以外のファイルは再生できません。

ダウンロード方法をお確かめのうえ、再ダウンロードを行ってください。
00003-00005
00003-00006 コンテンツの読み込みに失敗しました ダウンロードされたファイルが破損している可能性があります。
通信環境をご確認のうえ再ダウンロードを行ってください。
00003-00007
00004-00001 チャプター設定のインポートに失敗しました プレイヤーのアンインストール(初期化)/再インストール *1
00004-00002 チャプター設定のエクスポートに失敗しました 指定された保存先に書き込み権限が無い、もしくは指定された保存先のストレージやファイルシステムが破損している可能性があります。

下記の操作をお試しください。
 
  • エクスポート先のフォルダの変更
  • エクスポート先のドライブの変更
00004-00003 チャプター設定のファイルが壊れています プレイヤーのアンインストール(初期化)/再インストール *1
00004-00004 チャプター設定が空です ユーザー情報を保存するためのファイルシステム、もしくはデバイスに問題がある可能性があります。

下記の操作をお試しください。
 
  • プレイヤーの上書き再インストール
  • プレイヤーのアンインストール(初期化)/再インストール *1
00004-00005 プロキシ設定の保存に失敗しました
00004-00006 システム設定の保存に失敗しました
00005-00001 予期せぬエラーが発生しました
00006-00001 認証情報の保存に失敗しました
00006-00002 認証情報の保存に失敗しました
00006-00003 認証処理中にエラーが発生しました
  • インターネット接続状態の確認
  • 「設定」よりライセンス情報の消去
  • プレイヤーのアンインストール(初期化)/再インストール *1
00006-00004 認証処理中にエラーが発生しました
00006-00005 認証情報の取得でエラーが発生しました
00007-00001 チャプター情報の保存に失敗しました ユーザー情報を保存するためのファイルシステム、もしくはデバイスに問題がある可能性があります。

下記の操作をお試しください。
 
  • プレイヤーの上書き再インストール
  • プレイヤーのアンインストール(初期化)/再インストール *1
00008-00001 プレイリスト情報の保存に失敗しました
00008-00002 プレイリストフォルダパスの保存に失敗しました
00009-00001 ボリュームの保存に失敗しました
00009-00002 ミュート設定の保存に失敗しました


メッセージが表示されインストールが出来ない  

プレイヤーをアンインストールした後にインストールをお試しください。
アンインストールを行うとプレイヤーの設定は初期化されます。*1
 
メッセージ Windows mac
インストールに失敗しました
  1.  こちらをクリックしツールをダウンロード
  2. ダウンロードしたツールを実行
  3. 再インストール
以下いずれかの操作をお試しください。
 
  • アプリケーションフォルダを開き「DMM Player v2」アプリをゴミ箱にいれる
  • 「~/Library/Application Support/DMM Player v2/」を開きフォルダ内にあるファイルをゴミ箱に入れる
セットアップは正常に完了されませんでした

 


注意事項

*1 プレイヤーのアンインストール(初期化)を行うと、保存されていたチャプター情報やログイン情報は消去されます。
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「ヘルプ」をご覧になっても問題が解決しない場合は
サポートセンターまでお問い合わせください

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