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DMMサポートセンターから通信ログを取得を依頼された場合のログ取得方法

※注意:DMMサポートから通信ログ取得をご依頼されたお客様以外は、この操作は行わないでください。


■ログ取得ソフトウェアのインストール
 
  1. 以下のURLからWireSharkをダウンロード
    ※お客様のPC環境に合わせて選択してください。

     https://www.wireshark.org/download.html



  2. ダウンロードしたファイル(Wireshark-****-*.*.*.exe)を実行


  3. 「Next」をクリック


  4. 「I Agree」をクリック


  5. 「Select components to install:」の「User's Guide」のチェックを外して「Next」をクリック


  6. 「Create Shortcuts」で「Wireshark Desktop Icon」のチェックを入れて、それ以外のチェックを外します。
    「File Extentions」は変更せず「Next」をクリック



  7. インストール先を変更しない場合はそのまま「Next」をクリック
    ※インストール先を変更する場合は「Browse」をクリックしてインストール先を指定してください。


  8. 「Install」の「Install WinPcap4.1.3」のチェックを外して「Next」をクリック


  9. 「Install」の「Install USBPcap 1.1.0.0-****」のチェックをはずして「Install」をクリック
    インストール完了後「Complete」と表示されましたら「Next」をクリックしてください。


  10. 「Finish」をクリックするとインストール完了です。


■ログの取得方法

  1. WireSharkをインストール後、デスクトップにあるアイコンをクリック


  2. ウィンドウ中段で線が波打っている部分をダブルクリック
     有線接続の場合は「ローカルエリア接続」
     無線接続の場合は「ワイヤレスネットワーク接続」
     が基本になりますが、お客様の環境によって異なります。


  3. 下記ウィンドウが表示された状態で、正常に再生が行えないストリーミング動画の再生を行ってください。
    再生後問題が発生しましたら、ブラウザを閉じて、Wiresharkの画面左上の赤い■のボタンをクリックしてください。


  4. 画面上段のメニューから「ファイル」→「保存」をクリック
    ファイル名を記載し「保存」をクリックしてください。


  5. 保存後、画面を×ボタンで閉じてください。


■ログとして取得される内容

ログには以下の内容が保存されています。
  • DMMに対してのリクエスト内容
  • DMMからのレスポンス内容
  • リクエスト、レスポンスのIP情報
※ログイン情報などは暗号化されております。
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